COSONE上海领绎品牌-马万山： “体验设计”是一个系统性的工程

至于如何做好体验设计，关键在于保持对市场和消费者敏锐的洞察力，看见不是发现。

“体验设计”是一个系统性的工程。比如一瓶化妆水，内料需要科研人员研发，瓶型的舒适度则是需要建模师去调整最舒适的手感，产品的视觉体验则需要包装设计师等等。

在体验设计中，我们需要先创造一个无限接近真实环境的场景。比如设计一款新品，首先我们要模拟消费者购物时每一个与产品的触点： 他们在这个环境中如何注意到产品？触摸到产品是否会让他们觉得舒服？打开产品包装会看到什么闻到什么？什么样的使用方式能够让他们自然地理解并接受？

这些问题我们都需要一一去论证，以保证每一个场景下都能够符合消费者的需求。去年COSONE和Marc Rosen教授合作的U Are香水设计，单开模打样就二十多次，换了好几家供应商，就是因为教授对产品每一个细节的苛刻，而这样的细节往往就决定了消费者最后的体验感。

有的时候我们也会帮品牌做一些在别人看来是“不必要”的事情，比如品牌想要调整包装设计来实现“爆款效应”，但是我们会觉得，你的品牌故事、VIS、平面视觉、场景体验、传播模式等等也需要做系统的调整，才能配合你的体验升级。

体验设计是一个多领域学科，也是一个系统性的设计过程。这其中有几个关键点：

1、消费者的痛点

“体验设计”主体还是在“设计”上，但是“体验”放在前面的目的就是想强调，我们设计的作品是需要拿来给消费者使用的，我们需要考虑的是消费者为什么会选择我们设计的产品。有时候也许需要提供30个创意，因为前面5个其他人也会想到，前面10个想得不够深入，前面20个会走得不够远，只有把自己逼到30个以上，才有机会遇到新鲜的、稀有的、令人尖叫的创意。

设计美感是再简单不过的事情。很多设计师和品牌方的问题是，他们关注的只是表面，想要让LOGO、图形或者颜色等元素被理解，以确保消费者能够理解他们面前的产品。他们很少去退一步说：“这不是消费者想要的。”当大家能够意识到这一点，才是品牌上升到解决问题的提案者。

消费者的思维其实非常简单，谁帮我解决痛点我就买谁的产品。除了做宏观的调查之外，在体验设计的过程中，需要不断地去实验论证。

体验设计的过程，其实就是发现和解决消费者痛点的过程，每一个环节我们都可以去挖掘。

2、颜值和细节

在功能性相同的前提下，消费者还是偏爱颜值高的产品，让人赏心悦目的视觉体验是必不可少的，但切忌为了颜值抛却产品核心功能。

细节往往决定了体验设计的好坏，这个细节包括所有传达给消费者的承诺，呈现给消费者的体验感必须是完整的，任何给消费者带来不好体验感的细节都会影响消费者对整个设计和品牌的感受。

3、科技

科技是**生产力，任何科技的进步都有可能影响人们的生活方式和思维模式。

比如AR技术的出现，就改变了人们以往诸多生活习惯，带来了各个领域颠覆性的体验——智能魔镜、智能脸部分析仪、智能零售终端等等。